Service Level Agreement
laten opstellen in 3 stappen

Een Service Level Agreement is een document met afspraken tussen dienstverlener en klant over te leveren diensten of producten. De rol van jou als ondernemer is om haalbare afspraken te maken en de belangen van beiden te beschermen. Ook moet de ondernemer adviseren over gebruik, beperkingen en wettelijke eisen.

Een Service Level Agreement is een belangrijk document voor een serviceprovider en een klant omdat het de verwachtingen en verantwoordelijkheden van beide partijen vastlegt. Het document legt ook vast hoe de servicekwaliteit en prestaties worden geëvalueerd en welke financiële schadeloosstellingen de klant kan verwachten wanneer de service niet aan de verwachtingen voldoet.

Het gebruik van een Service Level Agreement (SLA) heeft verschillende voordelen, waaronder het verbeteren van de kwaliteit en betrouwbaarheid van de dienst of het product, het waarborgen van de prestatieniveaus, het verminderen van de mogelijkheid van wrijving tussen partijen en het waarborgen van consistentie in de levering van de dienst of het product.

In een Service Level Agreement staat wat jouw bedrijf en de andere partij beloven. Het is een belangrijk document waarmee je je diensten en verwachtingen vastlegt. Hierin staan onder andere wat je precies doet, hoe je het doet, wanneer je het doet en wat de kwaliteit is. Het kan ook bepalen wat er gebeurt als een van jullie de afspraken niet nakomt. Kortom, een SLA legt de verwachtingen vast die beide partijen hebben.

Een Service Level Agreement helpt jouw bedrijf om de kwaliteit van de diensten te verbeteren, het stelt klanten in staat om duidelijke verwachtingen te stellen en te weten wat ze krijgen en het stelt jouw bedrijf in staat om prestatieniveaus vast te stellen en te bewaken.

Een SLA wordt opgesteld door de dienstverlener en de klant samen. Het document bevat duidelijke afspraken over de dienstverlening. De rol van de ondernemer is om ervoor te zorgen dat de afspraken haalbaar zijn en de belangen van beide partijen beschermen.

De prestatieniveaus van een Service Level Agreement worden bewaakt door het bijhouden van prestatieindicatoren. Deze indicatoren kunnen bijvoorbeeld de tijd zijn waarin de service wordt geleverd, de kwaliteit van de service of de klanttevredenheid. Deze indicatoren worden gemeten en vergeleken met de doelstellingen die in het Service Level Agreement zijn vastgelegd.

Sommige SLA's richten zich op verkopen, andere op klantenservice en weer andere op technische diensten. Elk type SLA heeft verschillende prestatieniveaus en verplichtingen voor beide partijen. Bijvoorbeeld, een SLA die gericht is op verkopen kan prestatieniveaus bevatten zoals verkoopdoelstellingen, gemiddelde ordergrootte of gemiddelde verkooptijd.

Ja, je kan de overeenkomst aanpassen om aan je behoeften te blijven voldoen. Het is belangrijk om te onthouden dat je alle wijzigingen moet documenteren en dat iedereen die betrokken is bij de overeenkomst de wijzigingen moet goedkeuren.

Firm24 kan je helpen bij het opstellen van een Service Level Agreement (SLA). Wij werken met gespecialiseerde juristen die je via een intakegesprek helpen het juiste contract op te stellen. Firm24 zorgt voor een snelle en gemakkelijke afhandeling van het proces, zonder onnodig papierwerk.