Switch Language

De 3 meest gemaakte fouten bij algemene voorwaarden

De 3 meest gemaakte fouten bij algemene voorwaarden

by Diederick Cardon, juni 9, 2016

Heb jij als ondernemer algemene voorwaarden? Je  zou niet moeten starten zonder. Het zijn jouw “standaardregels” die jij als ondernemer oplegt aan kopers of afnemers van jouw product of dienst. Je stelt ze één keer op, en je gebruikt ze bij al je overeenkomsten. Jij mag ze opstellen hoe je wilt, maar hier zitten grenzen aan. Je kunt niet alles wat jij wil of handig lijkt zomaar in de algemene voorwaarden zetten. Check hier de meest gemaakte fouten aan de hand van een voorbeeld.

Misvatting 1 –  Je sluit jouw verantwoordelijkheid uit

Stel je verkoopt met je onderneming 3D Printers en zo’n printer wordt geleverd bij een klant. De klant installeert het apparaat, maar het blijkt niet te werken. Na wat onderzoek blijkt dat het product kapot is geleverd. Dan ben jij verantwoordelijk. Je moet het product dan vervangen of schade vergoeden. Je kunt dus op zo’n moment niet je verantwoordelijkheid uitsluiten. Dat is namelijk zo in de wet vastgelegd. Je loopt nu het risico dat de hele bepaling waar dit in staat ongeldig wordt verklaard als het voor de rechter komt. Dat is dus inclusief eventuele “redelijke” onderdelen van het artikel.

Concrete tip : Probeer geen onredelijke of onwetmatige zaken af te dwingen in je algemene voorwaarden. Dit is niet alleen slecht voor je reputatie, maar kan ook slecht uitpakken voor je juridische positie.

Misvatting 2 – Je spreekt ongeldige betalingstermijnen af

Stel je koopt jouw 3D printers in bij een Chinese producent. Die verkoop je in Nederland. Vanzelfsprekend wil je als ondernemer zo weinig mogelijk risico lopen. Qua inkoop spreek je dus een zo lang mogelijke betaaltermijn af. De maximale betalingstermijn die je in jouw algemene (inkoop)voorwaarden mag opnemen is echter 60 dagen. En van je klanten wil je het geld natuurlijk zo snel mogelijk hebben. Je overweegt gehele aanbetaling te vragen van je klanten nog voor de bezorging. Dit mag niet. De gehele voorwaarde is dan ongeldig en je valt terug op de wettelijke termijn van 30 dagen. Het heeft dus geen zin om andere termijnen en 100% aanbetalingen in de algemene voorwaarden te zetten.

Concrete tip : Vermijd te lange of ongeldige betalingstermijnen. Vermeld je geen betalingstermijnen ? Dan is het automatisch – en door de wet bepaald – 30 dagen.

Misvatting 3 –  Volstaan met verwijzen naar je algemene voorwaarden

Stel je verkoopt jouw 3D printers via je website. Klanten kunnen de printers uiteraard bestellen en betalen via een koopknop op je website. Let er bij inrichting en communicatie van je webshop op dat :

  • klanten de algemene voorwaarden niet alleen te zien krijgen, maar er ook akkoord mee moeten gaan.
  • indien die akkoordverklaring gaat via een vinkje, zorg er dan ook voor dat je kunt aantonen dat de klant het vinkje heeft gezet!
  • klanten de algemene voorwaarden kunnen downloaden

Ook kunnen klanten jou nog steeds vragen de algemene voorwaarden toe te sturen. Op hun verzoek dien je ze dan alsnog kosteloos toe te zenden. Je moet, kortom, aan je “informatieplicht” voldoen. Doe je dat niet? Dan kan je je ook niet op je algemene voorwaarden beroepen.

Concrete tip: zorg dat klanten nooit achteraf kunnen beroepen op het feit dat ze jouw algemene voorwaarden niet hebben kunnen zien, of zich er niet mee akkoord hebben verklaard.

Meer weten? Maak gebruik van de gratis hulplijn.
Nu ben je waarschijnlijk geen ondernemer geworden om je druk te maken over papierwerk. Het komt ook niet al te vaak voor als het goed is. Daarom helpen wij ondernemers graag met dit soort kwesties. Je kunt altijd gratis even bellen naar +31 (0)20 30 80 675 of contact opnemen.

Meer lezen? 

Klantbeoordeling: van
Cijfer:
Nieuw bij Firm24? Profiteer van nog meer gratis kennis en tips Aanmelden
[contact-form-7 id="11842" title="Nieuwsbrief"]